2.13 Kurzanleitung für das RHAPSODY Support-Portal
Inhalt
In dieser Anleitung erklären wie Ihnen, wie Sie schnell und unkompliziert das RHAPSODY Support-Portal nutzen können. Durch dieses Portal haben Sie einen ganzheitlichen Überblick zu sämtlichen Support-Anfragen, die Sie persönlich an uns gestellt haben. Parallel können Sie auch neue Anfragen direkt aus dem Portal erstellen.
Zugang & Anmeldung
Besuchen Sie in Ihrem Internet-Browser das RHAPSODY Support-Portal über den folgenden Link:
https://rhapsody-software.zendesk.com/hc/de
Registrierung für Ihren persönlichen Account
Klicken Sie auf den Button “Anmelden”
In der folgenden Maske dann auf “Registrieren” klicken.
Anmeldung mit Ihrem persönlichem Account
Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich nun mit ihrem eigenen Account anmelden
Selbstverständlich können Sie sich auch über den Browser auf Ihrem Handy im Portal anmelden. Somit haben Sie den Status Ihrer Support-Tickets immer im Blick.
Check Ihrer Aktivitäten/Support-Tickets
Klicken Sie auf den Button “Meine Aktivitäten” - unterhalb von Ihrem Account-Namen
Übersicht zu Ihren Anfragen
In dieser Übersicht erhalten Sie nun auf einen Blick alle die von Ihnen gestellten Anfragen
Der Status zeigt Ihnen an, wie der Stand in der Bearbeitung ist
Kommentierung von Tickets
Sie können aus dem Portal direkt z. B. auf Rückfragen in den Tickets antworten. Somit müssen Sie nicht mehr den Umweg über Ihr persönliches Postfach (z.B. Microsoft Outlook) wählen
Support-Anfragen direkt über das Portal einreichen
Selbstverständlich können Sie auch Anfragen/Tickets direkt über dieses Portal einreichen
Klicken Sie einfach auf den Button “Anfrage einreichen”
Erfassung einer Support-Anfrage
In dieser Ansicht können Sie nur Ihre Anfrage formulieren.
Bitte achten Sie darauf, die Betreff-Zeile bereits so spezifisch wie möglich auszufüllen. Das erleichtert dem Support-Team die direkte Bearbeitung.
Wir hoffen diese Anleitung hilft Ihnen weiter.
Viele Grüße vom RHAPSODY Support-Team!